Esta política describe los términos y condiciones para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso de productos adquiridos en dgtienda.com.
Generalidades (Periodo de Cobertura)
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 3 días. Si han pasado 3 días desde la fecha de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Condiciones de Elegibilidad
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con lo siguiente:
Debe estar en su embalaje original completo.
Debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste.
2. Artículos No Retornables
Existen varios tipos de productos que están exentos de ser devueltos. No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
- Artículos Perecederos: Alimentos, flores, periódicos o revistas.
- Artículos Íntimos o Sanitarios: Productos de higiene íntima o personal.
- Materiales Peligrosos: Líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de Regalo (Gift Cards).
- Productos de Software Descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal (por razones sanitarias).
Documentación Requerida
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
⚠️ Importante: Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
3. reembolsos Parciales
Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
Cualquier artículo que sea devuelto más de 3 días después de la entrega.
Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a nuestro error.
4. proceso de Reembolso
Inspección y Aprobación
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si tu reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado de días (el tiempo de procesamiento bancario puede variar).
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, sigue los siguientes pasos:
- Verifica tu cuenta bancaria de nuevo.
- Contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
- Contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en: soporte@dgtienda.com